Política de Privacidad

1. Responsable del tratamiento

Multitiendas Relax, con tiendas en el C.C. Los Próceres y el C.C. Lido, Caracas, Venezuela, es responsable de los datos personales recolectados a través de este portal. Contacto: WhatsApp 0424-234-00-72.

2. Datos que recolectamos

• Datos de cuenta: nombre, cédula de identidad, teléfono y correo electrónico.
• Datos de verificación (KYC): imagen de la cédula, RIF (si aplica) y foto de verificación, usados exclusivamente para validar tu identidad.
• Datos de la relación comercial: planes de pago, cuotas, comprobantes de pago, entregas, reclamos e historial de cumplimiento.
• Datos de contacto comercial: si dejas tus datos en el formulario de la página pública para que te contactemos.

3. Para qué usamos tus datos

• Crear y administrar tu cuenta y tu nivel dentro del Plan Relax.
• Verificar tu identidad antes de otorgar una facilidad de pago.
• Gestionar tus planes: cuotas, confirmación de pagos, entregas y reclamos.
• Enviarte notificaciones sobre tu cuenta: recordatorios de pago, confirmaciones y cambios de estado, por correo electrónico o WhatsApp.
• Contactarte cuando lo solicitas expresamente.

4. Lo que NO hacemos con tus datos

• No vendemos ni alquilamos tus datos personales a terceros.
• No usamos tus documentos de identidad para fines distintos a la verificación.
• No enviamos publicidad masiva no solicitada.

5. Almacenamiento y seguridad

• Tus datos se almacenan en servidores protegidos con cifrado en tránsito (HTTPS).
• Las contraseñas se guardan cifradas de forma irreversible; ni siquiera el equipo Relax puede leerlas.
• Los documentos de identidad se almacenan en un área privada del servidor, accesible únicamente por el personal administrativo autorizado.
• El acceso al panel administrativo está restringido y auditado.

6. Cookies

El portal usa únicamente una cookie de sesión estrictamente necesaria para mantener tu inicio de sesión. No usamos cookies de rastreo de terceros.

7. Tus derechos

Puedes solicitar en cualquier momento el acceso, la rectificación o la eliminación de tus datos personales escribiéndonos por WhatsApp o visitando cualquiera de nuestras tiendas. La eliminación de datos vinculados a planes de pago activos procederá una vez finalizada la relación comercial y los plazos legales de conservación.

8. Conservación

Conservamos tus datos mientras tu cuenta esté activa y durante los plazos exigidos por la normativa mercantil y tributaria venezolana para los registros de las operaciones.

9. Cambios en esta política

Publicaremos en esta página cualquier cambio en el tratamiento de tus datos. El uso continuado del portal tras un cambio implica su aceptación.

Consulta también nuestros Términos y Condiciones.